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服务保障

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 1、自设备最终验收合格之日起计算,设备保修期为1年。

 2、百分之百上门服务、百分之百终身保养(包修期外,提供有偿服务)。

 3、产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免。

 4、如有下列情况之一者,则不属于保修范围内。

 5、需方对设备进行未授权的改造;机床编号曾被涂改或更换的。

 6、需方自行或雇请他人更改、解除机台密码。

 7、如因客户操作不当,保养维护不当等人为因素造成损坏的,供方会免费提供服务帮助客户解决问题(服务人员免费上门,但由此产生的零部件费用由客户承担)。


响应时间


1)设备出现故障,服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务,远郊实行48小时内上门维修服务。供方负责在48小时内

修复(供方免费提供维修和更换机器的所需部件)。

2)公司在机器安装调试合格后,针对用户指派的使用专员免费进行为期1周的对现场机器使用操作培训及工艺编程指导等系统培训,保证机器能够及时、正确地投入使用。具体实施方案如下:


技术培训


1)合同签订后,公司将免费提供一套相关设备的使用说明书给买方客户,让买方客户可以提前组织安排相关人员熟悉机器和系统操作,在产品生产期间可以通过网上交流,基本完成对机器的初步了解和操作人员的前期准备工作。

2)可以为买方客户免费提供数名人员到深圳总公司的生产现场培训一周以保证交机时买方客户顺利地使用机器。

3)交机时,由公司派遣具有专业资格及经验丰富的服务人员3名协助完成送机、调试、培训工作,保证以最快的时间让机器投入使用。

4)本公司定期举办各种机床的维修保养培训班,为经销商培训售后服务人员,提升处理日常问题的技能,并宣导公司优质服务的理念。



 

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